Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Analista de Comunicación Cliente HV (GSGT) tu rol será: Apoyar en el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium (business y top tiers), diseñando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo el customer journey. Este rol contribuirá a:

Diseñar una experiencia de comunicación al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia.





Traducir el modelo general de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium.

Asegurar que la comunicación (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor.

Tus retos:

Trasladar la estrategia de experiencia premium al cliente Declinar la propuesta de valor premium a las comunicaciones en las distintas etapas del journey.

Diseñar para un cliente de alta exigencia Definir una comunicación que esté a la altura de expectativas más altas en términos de personalización, anticipación y relevancia.

Trabajar de forma transversal sin jerarquía Colaborar con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM y sin control directo.

Integrarse en un modelo global Trabajar sobre un marco existente de comunicación, adaptándolo sin romper la coherencia global.

Equilibrar valor cliente vs negocio Diseñar comunicaciones que mejoren experiencia pero t

📌 Analista Comunicación Cliente Hight Value (Madrid)
🏢 iberialine
📍 Madrid