Sobre MinderestMinderest es una suite SaaS de Retail Pricing basada en IA que ayuda a retailers enterprise, marcas y marketplaces a mejorar su ejecución de precios mediante datos en tiempo casi real, insights accionables y automatización. Nuestra suite cubre toda la cadena de valor del pricing: recolección de datos de nivel enterprise, Minderest Price Intelligence y Reactev AI Price Optimization. Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise.Contamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria.MisiónBuscamos un/a Senior Customer Success Manager con pasión por el crecimiento del cliente y la excelencia operativa. Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas (enterprise) en la región de LATAM y USA, con accountability sobre su éxito, liderando engagement, adopción, retención y expansión. Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas.A medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM y USA, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades.Responsabilidades ClaveTu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida:- Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite.- Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera.- Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación.- Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño,



contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention.- Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave.- Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente.- Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo.- CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio.- Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.RequisitosImprescindibles:- Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B.- Español e Inglés nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM y USA será en español e inglés).- Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR).- Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas.- Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace.- Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM y USA desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación.- Residencia legal en España.Valorables:- Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva.- Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise.- Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente.Compensación y Beneficios- Salario Base:



Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento.- Contrato indefinido a jornada completa.- Seguro médico privado con Sanitas cubierto por la empresa sin copagos.- Horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM y USA).- Crecimiento profesional: Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento.- Retribución versátil (comida, transporte o guardería).- Cuidamos de tu salud gracias a WellHub.- Organizamos afterwork de manera regular.- Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día.- Ubicación: España. Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia.- Café y té gratis en nuestras oficinas centrales.- Cultura: Únete a una organización joven, diversa y global, comprometida con la innovación y la excelencia.Proceso de Selección1. Llamada de screening inicial (~30 min): perfil, motivación y encaje general.2. Entrevista con el/la Team Lead de Customer Success: experiencia en customer success y resultados de cartera.3. Evaluación de competencias: caso práctico y role play simulando un escenario de cuenta estratégica.4. Entrevista final con el VP of Growth y Leadership: encaje estratégico y plan de crecimiento.5. Comprobación de antecedentes y verificación de referencias profesionales.¿Por qué unirte a Minderest?- Experiencia demostrada: Trabaja con soluciones de inteligencia y optimización de precios con IA de última generación junto a líderes del sector.- Impacto global: Juega un papel fundamental en la fidelización y el crecimiento de clientes de Minderest en LATAM y USA, con marcas como The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG y muchas más.- Autonomía y crecimiento: Toma el ownership completo de una cartera estratégica, con un camino claro hacia el management a medida que la unidad de negocio escala.- Entorno innovador: Forma parte de una compañía que prioriza la innovación y la excelencia, impulsando un rápido crecimiento y el liderazgo en el mercado.Nota: Solo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia relevante y residencia legal en España. Se realizarán comprobaciones de antecedentes y referencias durante el proceso de selección.Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBIQ+ refleja este compromiso, garantizando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es la prioridad.

📌 Senior Customer Success Manager (Murcia)
🏢 Minderest
📍 Murcia