Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un relevante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.Funciones:- Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.- Preparación y organización de la actividad de los agentes.- Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.- Gestión de colas, skills y asignación de agentes.- Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.- Resolución de dudas e incidencias operativas.- Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.- Activación y seguimiento de procesos especiales,



como la gestión de averías.- Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos-Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.-Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.-Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.-Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.Se valorará especialmente-Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.-Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.¿Qué ofrecemos?-Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.-Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.-Horario: 15:00 a 23:00 h.-Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.-Salario: 17.094 SBA

📌 Técnico/A De Call Center Sector Utilities (Barcelona)
🏢 Jobtome
📍 Barcelona