Nos encontramos en búsqueda de un/a Delivery Consultant para que se sume a nuestro equipo de Management Cybersecurity Detection & Response.A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.Cual será tu misión?Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados, actuando como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio, identificando desviaciones y promoviendo acciones de mejora continua.¿Qué buscamos?- Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas.- Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares. Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad seria un nice-to-have.- Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos.- Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI.- Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas.- Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares.- Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting.



Valoramos conocimiento de Power BI.- Inglés profesional valorable/requerido según cartera de clientes.¿Qué retos y tareas puedes encontrar en este puesto?- Gestionar de forma autónoma el seguimiento operativo de los servicios y proyectos asignados.- Coordinar la interlocución operativa con el cliente y los diferentes equipos internos involucrados.- Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales.- Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción.- Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con cliente.- Participar en reuniones de gobierno del servicio junto con responsables técnicos o responsables de negocio.- Elaborar y presentar informes periódicos de servicio, cuadros de mando y análisis de evolución.- Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda de los servicios.- Detectar posibles riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado.- Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios.- Asegurar el correcto mantenimiento de la documentación operativa y de gobierno.- Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado.- Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización de procesos.- Colaborar con los responsables técnicos en la planificación y priorización de actividades, manteniendo la visión global del servicio.- Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas,



indicadores y modelos de gobierno.- Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario para aportar conocimiento sobre los servicios existentes, ampliaciones o renovaciones.¿Qué ofrecemos?- Tipo de contrato: a tiempo completo, indefinido.- Ubicación: indiferente: en alguna de nuestras oficinas o posibilidad de 100% remoto.- Salario: adaptable según experiencia del perfil.- Plan de Compensación Flexible: tarjeta comida, tarjeta transporte, seguro médico y formación.- Conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria.¿Crees que tienes lo que buscamos? Apply nowNow that I've applied, what's next?1⃣ Filtrado de solicitudes - Revisaremos tu perfil.2⃣ Phone Screening/Entrevista Talent - Si pasas el primer filtro, tendremos una entrevista por teams para indagar un poco más sobre tu perfil, culture fit y check del ingles.3⃣ Entrevista Técnica - Con una parte del equipo para evaluar tus conocimientos más técnicos asociados al rol.4⃣Fase final: solicitaremos tu vida laboral y/o referencias personales para corroborar la información suministrada. xqziphuValoramos positivamente las solicitudes de personas con certificado de discapacidad igual o mayor al 33%, en cumplimiento de la legislación vigente, Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su inclusión social (LGD). Igualmente, en nuestro objetivo de invertir la tónica de nuestro sector y fomentar el equilibro en nuestro equipo, animamos a potenciales candidatas a aplicar a nuestra vacante para que podamos considerar el mayor número de candidaturas de este género*

📌 Delivery Consultant (Madrid)
🏢 Var Group España
📍 Madrid