En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Perfil BackOffice IT / Banca con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros.Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad.Misión del puesto:Actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios.Responsabilidades Fundamental:- Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.- Soporte Operativo: Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones.- Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.- Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio.- Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos,



asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos.- Coordinación operativa y gobierno documental.- Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento.- Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.- Garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo momento.¿Qué buscamos en ti?- Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de backoffice administrativo con orientación a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental.- Entorno Bancario: Experiencia demostrable en entornos bancarios, comprendiendo sus particularidades y requisitos regulatorios.- Conocimientos Técnicos y Metodológicos:- Experiencia en gestión de servicios.- Sólida comprensión del soporte operativo.- Experiencia en seguimiento SLA incidentales.- Conocimientos y experiencia en gestión documental.- Experiencia en certificación de proyectos.- Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios y procesos ITSM/ITIL.- Habilidades Blandas:- Gran capacidad organizativa y de planificación.- Orientación al servicio y al cliente.- Visión transversal y capacidad para entender procesos complejos.- Proactividad y autonomía.- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una empresa líder en consultoría, con un proyecto estable y de crecimiento.- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.- Participación en proyectos innovadores y de gran envergadura en el sector bancario.- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Si cumples con el perfil y estás buscando un nuevo reto profesional en un ambiente exigente y gratificante, ¡queremos conocerte! Únete a Metrica España y forma parte de un equipo que impulsa la transformación digital en el sector financiero.#J-18808-Ljbffr

📌 Perfil Backoffice It/ Banca (Barcelona)
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