En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sussistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridadgestionada.Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Managerpara garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios deciberseguridad prestados a nuestros clientes.Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y losequipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicaciónefectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continuade los servicios.Este puesto está orientado a la gestión y gobierno delservicio, no al análisis técnico de alertas, administración de plataformasde seguridad o actividades comerciales.Tu misiónGarantizar la correcta prestación de los servicios deciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimientode los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todaslas áreas implicadas en la operación.Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobreel estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la tomade decisiones y promover iniciativas de mejora continua.¿Qué harás en tu día a día?Gobierno y seguimiento de servicios- Gobernary realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridadasignados.- Manteneruna visión general del servicio, capacidades, dependencias y riesgosasociados.- Velarpor el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ycompromisos operativos.- Supervisarindicadores de calidad y evolución del servicio.- Identificartendencias,



desviaciones y oportunidades de mejora.Relación con clientes- Actuarcomo principal punto de contacto para clientes asignados.- Gestionarexpectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.- Coordinarreuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisionesejecutivas.- Prepararagendas, informes, presentaciones y actas de reunión.- Realizarseguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.- Facilitarla interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.Coordinación operativa- Coordinara los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación delservicio.- Consolidarinformación procedente de diferentes áreas.- Identificarbloqueos y dependencias.- Facilitarla colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y tercerosproveedores.- Aplicarprocedimientos de escalado cuando sea necesario.Gestión de incidentes y riesgos- Coordinarel seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.- Asegurarla correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.- Manteneractualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.- Realizarseguimiento de acciones correctivas y preventivas.- Participaren la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y losequipos de respuesta.Reporting y mejora continua- Elaborarinformes operativos y ejecutivos.- Presentarindicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.- Manteneractualizada la documentación de gobierno del servicio.- Identificaroportunidades de mejora continua.- Realizarseguimiento y validación de las acciones implantadas.- Impulsariniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de losservicios.#J-18808-Ljbffr

📌 Cybersecurity Service Manager (San Sebastián)
🏢 Dcs Group
📍 San Sebastián