¿Te gustaría trabajar en un proyecto internacional de experiencia de cliente y automatización inteligente, participando en el diseño y mejora de soluciones avanzadas sobre Genesys Cloud para transformar Contact Centers globales?

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En Capitole buscamos un/a

Genesys Business Analyst

con experiencia en

procesos de Contact Center, análisis funcional, diseño de flujos IVR/routing y proyectos de integración con IA , para incorporarse a un entorno global altamente tecnológico.

Responsabilidades del puesto
Analizar procesos de Contact Center

y traducirlos en requerimientos funcionales para soluciones basadas en Genesys Cloud.
Diseñar y documentar

flujos IVR, lógica de enrutamiento, journeys omnicanal y automatizaciones

que mejoren la experiencia del cliente.
Colaborar con equipos técnicos para

validar la viabilidad

de nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo).
Realizar

workshops con stakeholders globales , capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.
Crear documentación funcional clara:

user stories, diagramas, especificaciones, criterios de aceptación

y casos de prueba.
Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizando

UAT, validación funcional y seguimiento post‑implementación .
Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas en

automatización, autoservicio y eficiencia operativa .

Must Have
+3 años de experiencia como

Business Analyst

en proyectos de

Contact Center , preferentemente con

Genesys Cloud .
Conocimiento sólido de

IVR, call routing, canales digitales,



colas, skills, WFM

y métricas de experiencia de cliente.
Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad para

traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras .
Experiencia en

documentación funcional , user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación.
Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales.
Experiencia en proyectos con

automatización, bots, NLP o IA aplicada al Contact Center

(aunque no sea desarrollo).
Español e inglés fluidos (entorno de trabajo internacional)

Modalidad mixta en Barcelona

(2 días de presencialidad)

¿Por qué unirte a nosotros?
1.200€ anuales para formación y certificaciones.
Seguro médico privado.
Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).
Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.
Eventos, team buildings y actividades de equipo.
Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.
Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

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Empowering People, Unlocking Innovation
El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
· Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando. xsgfvud
· Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.
· Se le requerirá firmar un NDA.

📌 Genesys Business Analyst (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona