¿Te gustaría trabajar en un proyecto internacional de experiencia de cliente y automatización inteligente, participando en el diseño y mejora de soluciones avanzadas sobre Genesys Cloud para transformar Contact Centers globales?

Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.

En Capitole buscamos un/a Genesys Business Analyst con experiencia en procesos de Contact Center, análisis funcional, diseño de flujos IVR/routing y proyectos de integración con IA, para incorporarse a un ambiente global altamente tecnológico.

Responsabilidades del puesto

- Analizar procesos de Contact Center y traducirlos en requerimientos funcionales para soluciones basadas en Genesys Cloud.
- Diseñar y documentar flujos IVR, lógica de enrutamiento, journeys omnicanal y automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos técnicos para validar la viabilidad de nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo).
- Realizar workshops con stakeholders globales, capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.
- Crear documentación funcional clara: user stories, diagramas, especificaciones, criterios de aceptación y casos de prueba.
- Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizando UAT, validación funcional y seguimiento post‐implementación.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas en automatización, autoservicio y eficiencia operativa.

Must Have

- +3 años de experiencia como Business Analyst en proyectos de Contact Center, preferentemente con Genesys Cloud.
- Conocimiento sólido de IVR, call routing, canales digitales,



colas, skills, WFM y métricas de experiencia de cliente.
- Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad para traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras.
- Experiencia en documentación funcional, user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación.
- Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales.
- Experiencia en proyectos con automatización, bots, NLP o IA aplicada al Contact Center (aunque no sea desarrollo).
- Español e inglés fluidos (entorno de trabajo internacional)

Modalidad híbrida en Barcelona (2 días de presencialidad)

¿Por qué unirte a nosotros?

1.200€ anuales para formación y certificaciones.

Seguro médico privado.

Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).

Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.

Eventos, team buildings y actividades de equipo.

Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.

Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

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¿Te animas a este gran reto y equipo?

Empowering People, Unlocking Innovation

El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando. xkdbapo
- Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.
- Se le requerirá firmar un NDA.

📌 Genesys Business Analyst (Sallent)
🏢 Capitole
📍 Sallent