Desde Randstad Professionals estamos buscando un/a

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

Team Leader de Customer Service (Inbound/Outbound)

para nuestro/a cliente, una

compañía referente en soluciones y servicios B2B .

Nuestro/a cliente busca incorporar a un/a cualificado que impulse su eficiencia operativa y garantice la fluidez continua en el servicio comercial, coordinando la atención a cliente interno y la respuesta a la red comercial externa.

Responsabilidades:
Liderazgo y coordinación de subequipos:

Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B).
Gestión de la continuidad operativa:

Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.
Resolución de escalaciones:

Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.
Control de KPIs operativos:

Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.




Interlocución estratégica:

Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

Requisitos:
Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.
Muy valorable experiencia en empresas de transporte.
Residencia cercana a Coslada.
Muy valorable con coche.
Dominio de

Inglés (nivel B2 mínimo)

para interlocución fluida.
Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.
Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Condiciones:
Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil
Horario estable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer.
Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana). xqysrnh
Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo.

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📌 Coordinador/a de Customer Service (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid