¿Quiénes somos?Somos una empresa del sector fintech/proptech en pleno crecimiento, con presencia consolidada en el mercado español. Creemos en hacer las cosas simples, ágiles y con impacto real para las personas.El rolBuscamos un/a Agente de Atención al Cliente B2C con vocación de servicio, orientación a la resolución y capacidad para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta el cierre satisfactorio de cada caso. Un perfil que combine excelencia en el trato con sensibilidad comercial y que entienda que una buena experiencia de cliente es también una oportunidad de negocio.¿Qué harás?Atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los canales habituales: teléfono, email y chat.Seguimiento activo de cada caso hasta garantizar su resolución completa y la satisfacción del cliente.Acompañamiento al cliente durante el proceso, resolviendo dudas, gestionando objeciones y manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento.Coordinación con los equipos internos para asegurar una experiencia fluida y sin fricciones.Registro de toda la actividad en CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.Detección de oportunidades comerciales durante la atención, participando en procesos de venta cuando la situación lo requiera.¿Qué buscamos?Características personalesExcelente trato al cliente, educación y profesionalidad.Buena capacidad de comunicación oral y escrita.Perseverancia,



constancia y orientación a la resolución de problemas.Capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias manteniendo una actitud positiva.Proactividad y autonomía en el seguimiento de casos.Experiencia y conocimientosExperiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte o gestión de incidencias.Acostumbrado/a a realizar seguimiento de clientes y asegurar el cierre satisfactorio de cada caso.Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de comunicación habituales.Experiencia en sectores como fintech, seguros, real estate o servicios al consumidor — muy valorable.Orientación comercialCapacidad para detectar oportunidades comerciales durante la atención al cliente.Habilidades de comunicación y persuasión para participar en procesos comerciales cuando sea necesario.Interés por comprender los productos y servicios de la empresa para identificar necesidades y generar valor para el cliente.¿Qué ofrecemos?Salario fijo 23.000€ Bruto/Año + Retribución adaptable.Horario estable: lunes a viernes de 9:30 a 18:30h.Modelo híbrido 3-2.Incorporación a un equipo con producto diferencial y propósito real en el mercado del alquiler.Formación sobre el producto y acompañamiento en la curva de aprendizaje.Oficina en Madrid con cultura orientada a las personas.Proyecto con recorrido y posibilidades reales de crecimiento.

📌 c inbound (Madrid)
🏢 Empresa condifencial
📍 Madrid