Business Process Solutions es uno de los principales negocios de Deloitte en España, líder en la prestación de servicios profesionales. Acompañamos a nuestros clientes en la transformación y gestión de sus procesos financieros, administrativo-contables, proporcionándoles la visibilidad, la flexibilidad y los conocimientos necesarios para alcanzar la máxima optimización y eficiencia de las operaciones.

¿Qué funciones desarrollarás?

Apoyo en el alta y gestión de quejas y reclamaciones. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:

- Recepción y canalización de las solicitudes
- Registro de quejas y reclamaciones recibidas
- Conocimiento y análisis de diferentes tipologías de productos financieros
- Análisis de la información y recopilación de la documentación necesaria para dar respuesta a la reclamación
- Aplicación de árbol de decisión para la generación de las modelos de contestación
- Reportes periódicos y ejecutivos
- Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento individualizado de las reclamaciones

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia y cualificación técnica entre 1-2 años en el sector financiero en el área de Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas y reclamaciones). Buscamos un profesional con experiencia previa en este tipo de proyectos y en trabajar de forma integrada, que aporte su experiencia en la prestación de este tipo de servicios y su conocimiento del sector financiero, con el objetivo de aportar el máximo valor añadido al cliente

¿Qué te ofrecemos?





- Plan formativo a tu medida, tanto en conocimientos técnicos (contabilidad avanzada, cursos de inglés, procesos financieros, área fiscal, ofimática) como en Soft Skills.
- Tendrás acceso a numerosos beneficios sociales: seguro de vida y accidentes, subvención del seguro médico para ti y para tu familia, descuentos en gimnasios y otros productos y servicios.
- Contarás con revisiones salariales periódicas y un plan de carrera adaptado a ti.
- Ventajas fiscales en Ticket Restaurant, Guardería y Transporte (podrás tener más conceptos extra salariales a fin de año fiscal).
- Contarás con programas de flexibilidad para favorecer la conciliación entre tu vida competente y tu vida personal.
- Si sientes un fuerte compromiso con la responsabilidad social y medioambiental, podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional.
- Modalidad de trabajo híbrido adaptable (presencial/remoto).

What impact will you make?

Deloitte es una firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposicióngenética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquierotra condición o circunstancia personal o social.

📌 Gestor/a de Reclamaciones Sector Financiero (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid