En
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NTT DATA
estamos reforzando nuestro equipo especializado en
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en
Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel
, especialmente en ámbitos como
voz, routing, omnicanalidad y Copilot
.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:
el foco del puesto estará en
Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico
.
¿Qué harás?
Diseñar y configurar soluciones
Dynamics 365 Contact Center
.
Configurar
voz sobre Azure Communication Services (ACS)
, IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de
Unified Routing
y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como
chat y mensajería
.
Trabajar con
Copilot Studio
para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de
Copilot e IA
a la atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
¿Qué buscamos?
Al menos
1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel
.
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Voice Channel / ACS.
Unified Routing.
Workstreams, colas y skills.




Copilot Service admin center / workspace.
Copilot Studio.
Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Valoraremos especialmente
Experiencia en proyectos de
voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center
.
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing
.
WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en
Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel
y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.
¿Qué ofrecemos?
Proyectos donde
Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución
.
Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
Trabajo con
voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado
.
Posibilidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.
Si ya trabajas con
Microsoft Contact Center
y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología,
nos gustaría hablar contigo
. xqbhyrx
En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.
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📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Marzán)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Marzán