El Service Delivery Manager es responsable de garantizar la continuidad del servicio y de actuar como representante del cliente.

Este rol da soporte al negocio asumiendo la responsabilidad de la gestión global de contratos para clientes medianos o grandes con un nivel de complejidad elevado, y es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, la prestación del servicio y la rentabilidad de los contratos asignados, ya sea una cuenta específica o un conjunto de cuentas.

El SDM puede operar en múltiples ubicaciones o dentro de distintas ofertas de Support Services. Es el punto de contacto principal para gestionar la relación de servicios entre el cliente y la organización. Este rol es propietario de la estructura de gobierno del servicio, planifica y dirige todas las reuniones de revisión de gestión del servicio, y garantiza que todos los procesos y documentación estén en orden.

Es responsable de realizar actividades de cara al cliente durante la activación del servicio Uptime Support Services, así como de apoyar y coordinar con el GDC en dicha activación para asegurar su correcta finalización.





También es responsabilidad de este rol identificar tendencias y áreas de mejora en la prestación del servicio y comunicar esta información a los equipos regionales y globales.

Descripción del puesto

Responsabilidades fundamental

- Actuar como interfaz principal en la gestión de la relación de servicios entre el cliente y la organización.
- Realiza actividades de activación de servicios de cara al cliente y da soporte al GDC en la finalización de la activación del servicio.
- Responsable del rendimiento operativo, incluyendo: planes de mejora del servicio, establecimiento, supervisión y reporte de informes de Service Delivery, gestión y reporte de escalaciones, y gestión de reuniones con clientes.
- En incidentes mayores, revisa el cumplimiento de procesos, recomienda cambios cuando no se cumplen los SLAs y colabora con equipos de entrega más amplios.
- Change Management : gestiona y es propietario de todos los cambios RoE.
- Service First : responsable de la verificación de activos y del estado del contrato.
- Vendor Backout : gestiona los problemas de backout con el proveedor.
- Colabora con los equipos de Transición y el Technical

📌 Service Delivery Manager - Madrid
🏢 NTT DATA
📍 Madrid