En el contexto operativo, el profesional asumirá la gestión integral de la atención al cliente, enfocándose en el apoyo a las personas usuarias a través de canales digitales y telefónicos. Este rol implica una comunicación constante para garantizar que cada interacción sea resolutiva y satisfactoria. La persona estará a cargo de gestionar y registrar reservas en los sistemas internos de la empresa, asegurando que toda la información quede correctamente documentada y sea accesible para otros departamentos. Además, se encargará de coordinar transportes inmediatos, lo que requiere una toma de decisiones ágil y una planificación eficiente para cumplir con los plazos establecidos. La resolución de incidencias será una parte fundamental del trabajo, abordando situaciones imprevistas y ofreciendo soluciones prácticas que mantengan la calidad del servicio. Se fomentará un enfoque proactivo para anticipar posibles problemas y mejorar los procesos existentes. La adaptabilidad será clave, ya que las demandas pueden variar diariamente, y se valorará la capacidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea sin comprometer la precisión. El entorno laboral es dinámico y colaborativo, donde el trabajo en equipo es esencial para alcanzar los objetivos comunes. La interacción con otros gestores y departamentos permitirá un flujo de información fluido y una mejor coordinación en las operaciones. Se espera que el profesional mantenga un alto nivel de organización y seguimiento en todas sus actividades. La documentación y el reporte de incidencias deberán realizarse de manera meticulosa para facilitar análisis posteriores. La comunicación efectiva, tanto interna como externa,



será un pilar del desempeño en este puesto. El rol contribuirá directamente a la experiencia del usuario final, impactando en la percepción general del servicio. La gestión de tiempo y recursos se realizará de forma optimizada para maximizar la eficiencia operativa. Se utilizarán herramientas tecnológicas específicas para la gestión de reservas y la atención al cliente, por lo que la familiaridad con estos sistemas es beneficiosa. La capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de alta demanda será valorada positivamente. La evolución en el puesto podrá incluir la participación en proyectos de mejora continua, aportando ideas desde la experiencia en primera línea. El desarrollo profesional estará apoyado por un entorno que prioriza el aprendizaje y la actualización de habilidades. La integración en la cultura organizacional se basará en valores de respeto, colaboración y excelencia en el servicio. Finalmente, el impacto del trabajo se verá reflejado en la satisfacción del cliente y en la eficacia de las operaciones logísticas.
La contratación inicial será por un período de seis meses, con posibilidades reales de pasar a contrato indefinido. El salario bruto anual ofrecido es de 21,167.16 euros. La jornada laboral es completa, con 39 horas semanales distribuidas en turnos rotativos de lunes a domingo. Es necesaria disponibilidad total para cubrir turnos de mañana, tarde y noche, siendo este último de carácter puntual. La franja horaria habitual de trabajo oscila entre las 8:00 y las 00:00 horas. Aproximadamente, se trabajará uno de cada tres fines de semana, compensando con dos días de descanso consecutivos entre semana. La zona de trabajo se encuentra en la ciudad de Barcelona.

📌 Gestor o gestora de atención al cliente (Barcelona)
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