Experteer Overview
En este rol, lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajas dentro de la Unidad de Proyectos Cyber para garantizar un servicio fiable y de calidad, actuando como punto de contacto de confianza para responsables técnicos y CISOs. Diriges revisiones periódicas del servicio y presentas tendencias de incidentes y planes de mejora. Tu trabajo ayuda a traducir lo técnico a negocio, promoviendo una gestión proactiva de las expectativas y la satisfacción del cliente. Es una oportunidad para impactar directamente en la seguridad y la experiencia de clientes en un entorno de MSSP/SOC de alto rendimiento, bajo modalidad híbrda

Compensaciones / Beneficios
• Gestión diaria de la prestación de servicios SOC para cartera de clientes
• Asegurar cumplimiento de SLA y KPI contractuales




• Punto único de escalación y contacto de confianza para interesados del cliente (técnicos y CISOs)
• Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales, mensuales, trimestrales)
• Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicos
• Gestión proactiva de expectativas del cliente y planes de mejora

Responsabilidades
• 5+ años de experiencia en entorno SOC/MSSP
• al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente
• conocimiento de herramientas y tecnologías de seguridad mencionadas
• Inglés C1 (según información adicional)

Requisitos principales
• modalidad de trabajo híbrida (3 teletrabajo / 2 presencial)

📌 SOC Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid