Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect
Estamos buscando un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para incorporarse a un proyecto tecnológico.
Requisitos:
- Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice .
- Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.
- Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end , trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad .
- Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos .
- Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico .
- Estimación de esfuerzos de implementación.
- Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI .
- Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico .
- Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Valorable:
Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
Inglés: valorable.
Si tienes experiencia en este ambiente o conoces a alguien que pueda encajar, ¡escríbeme por privado!