¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center?

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En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías
No solo gestionamos servicios;
transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a Líder de Cuenta Estratégica, una Gran Cuenta, para nuestro Hub de Llacuna (Poblenou) . Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia. Como Account Manager , tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.




Tu Impacto en el Tablero Estratégico
Como responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa. Tus misiones principales serán:
- Visión y Gestión 360º: Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos.
- Gestión de P&L;: Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad.
- Partner Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos,
- Liderazgo Inspirador: Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 350 personas, empoderándolos en un contexto de alto rendimiento.
- Impulso de Innovación: Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva

📌 Account Manager (Barcelona)
🏢 Konecta
📍 Barcelona