Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:
Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.
Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.
Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.
Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.
Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
Colaborar con diferentes áreas para asegurar una sobresaliente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.
Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.




Elaborar y gestionar reportes e indicadores principal para la toma de decisiones.
Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Requisitos mínimos

-Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia
Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

Idiomas requeridos
Inglés - Avanzado

Horario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas

📌 Team Leader Villamayor (España)
🏢 Eurofirms Group | People first
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