El sector de la restauración se mueve ágil, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.

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Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más).

Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.

En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.

¿Qué harás en honei?
Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización
Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución




Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución
Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento
Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte

¿Qué buscamos?
Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success
Experiencia en el sector de la restauración u hostelería
Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía
Español nativo
Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda

Nice to have:
Experiencia previa en fintech, paytech o pagos
Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom

¿Qué ofrecemos?
Un rol principal en un equipo de soporte en fase de construcción
Posibilidad de crecimiento alineado a la empresa
Cultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei. xqziphu
Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto.
Rango salarial: Up to 27K

📌 Customer Support Barcelona
🏢 honei
📍 Barcelona