Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect

Estamos buscando un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para incorporarse a un proyecto tecnológico.

Requisitos:
Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.
Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.
Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.
Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.
Estimación de esfuerzos de implementación.




Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.
Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.
Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Valorable:

Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Inglés: valorable.

Si tienes experiencia en este ambiente o conoces a alguien que pueda encajar, ¡escríbeme por privado!
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📌 Salesforce Service Cloud Voice Galicia
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Galicia