Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia, capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización.El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más eficiente, escalable y tecnológica, manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.¿Qué harás?- Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente.- Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.- Diseñar, documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures) y flujos de atención.- Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service.- Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA.- Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.- Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.- Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.- Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.- Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.¿Qué buscamos?- Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations,



idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento.- Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service.- Mentalidad muy orientada a procesos, eficiencia y mejora continua.- Experiencia trabajando con herramientas de IA, automatización o sistemas de atención al cliente.- Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas.- Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento.- Capacidad analítica y orientación a KPIs.- Perfil hands-on, autónomo y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.- Inglés cualificado.Será especialmente valorable- Haber participado en proyectos de implementación de IA aplicada a Customer Service.- Experiencia con herramientas de automatización, CRM, ticketing, chatbots o knowledge bases.- Conocimiento de soluciones de GenAI / LLMs y de sus aplicaciones prácticas en atención al cliente.- Experiencia en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento.- Experiencia diseñando estrategias de automatización y escalabilidad de Customer Service.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una startup de retail con un proyecto de crecimiento ambicioso.- Un rol con alto nivel de autonomía e impacto sobre la evolución del Customer Service.- La oportunidad de liderar la transformación del área mediante IA, automatización y mejora de procesos.- Entorno dinámico, internacional y orientado a la innovación.- Posibilidad de trabajar de forma híbrida/remota, según ubicación.- Condiciones competitivas acordes a experiencia y responsabilidades.Si te interesa construir un Customer Service más inteligente, automatizado y escalable, nos encantará conocerte.

📌 Customer Service Specialist- Ecommerce & AI (Valladolid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Valladolid