¿Te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente excelente? ¿Disfrutas coordinando personas, optimizando procesos y trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la mejor experiencia al cliente? Si buscas un proyecto sólido dentro de una compañía multinacional, donde puedas aportar visión estratégica y liderar la mejora continua del área de Customer Service...Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.¡Esta es tu oportunidad!DesdePaul Marlex , colaboramos con una importante empresa multinacional del sector industrial que precisa incorporar un/aCustomer Service Managerpara liderar el área de Atención al Cliente de su clúster, formado por las plantas de Cataluña y Aragón.¿Cuál será tu misión en la empresa?Reportando directamente a laDirección Comercial , tu principal objetivo será liderar el departamento de Customer Service, garantizando un servicio excelente al cliente, optimizando los procesos del área y coordinando el trabajo con los diferentes departamentos de la compañía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio.Gestionarás un equipo de aproximadamente14 personas , promoviendo su desarrollo, la mejora continua y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.Garantizar el correcto funcionamiento del departamento, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Coordinar la actividad de Customer Service entre las diferentes plantas del clúster, impulsando la estandarización y mejora de procesos.Supervisar la gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.Analizar y realizar el seguimiento de los principales indicadores de servicio,



proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.Actuar como enlace entre el área comercial y el resto de departamentos (Producción, Supply Chain, Logística, Calidad y Finanzas), garantizando una comunicación fluida y una respuesta ágil a las necesidades del cliente.Liderar proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos y elevar la calidad del servicio.Garantizar la correcta gestión y actualización de la información comercial en los sistemas de la compañía.¿Qué te podemos ofrecer?Incorporación directa por empresa.Proyecto profesional estable dentro de una empresa multinacional, consolidada y referente en su sector.Posición estratégica con impacto directo en la organización y capacidad para liderar proyectos de mejora.Liderazgo de un equipo y participación activa en la transformación del área de Customer Service.Salario fijo más variable.¿Qué necesitamos de ti?Formación académica:Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Empresariales o similar. Se valorará formación complementaria en Logística, Supply Chain Management, Marketing o Gestión Comercial.Experiencia:Experiencia mínima de8 añosen posiciones de responsabilidad dentro del área de Customer Service, liderando equipos en entornos industriales o de fabricación. Se valorará especialmente la experiencia en compañías con diferentes centros productivos y en la optimización de procesos de atención al cliente.Idiomas:Nivel de inglésB2/C1 .Conocimientos técnicos:Dominio experto de Microsoft Office y experiencia trabajando con ERP y CRM. (SAP)Habilidades:Perfil con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, visión estratégica y experiencia trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.Zona:Alto Penedés o Vallés Occidental. xqziphu Flexibilidad en el punto de incorporación, pudiendo ser enCastellbisbal o Sant Pere de Riudebitlles.

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER (España)
🏢 Paul Marlex
📍 España