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Asesor/a Servicios Postventa de Centralización Regional , para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.

Principales funciones: Relacionadas con la atención al cliente * Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. *El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata. *Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones *Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente. *Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora. *Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.





Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones *Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región. *Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy. *Revisión de solapamiento de instalaciones. *Reclamación de presupuestos a instaladores.

Relacionadas con los instaladores. *Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión. *Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores. *Gestión documental del instalador. *Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista. *Reclamación presupuesto. *Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy *Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía. *Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.

Relacionadas con las tiendas *Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.



*Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias. *Realización de pagos manuales *Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio. *Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización. *Gestión de incidencias de VAD

Relacionadas con la gestión de incidencias *Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes. *Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto. *Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución. *Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas. *Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI

Relacionadas con la calidad y la postventa Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto. Gestión con los SAT.

Ofrecemos Contrato directo e indefinido con Leroy Merlín Jornada de 40h/semanales en horario rotativo, de la siguiente forma: se trabaja de 7 a 15 y de 15 a 22. Dos semanas al mes se trabaja de lunes a jueves y el sábado, las otras dos semanas de lunes a viernes. Ubicación: Mijas Salario: 1.400€ - 1.600€ /mes + ventajas Leroy + descuentos al empleado Desarrollo profesional

Requisitos Experiencia en atención al cliente en servicios de venta postventa de al menos 1 año Inglés alto Alta competencia digital Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos Deseable vehículo propio o residencia próxima a Mijas

📌 Agente Postventa Leroy Merlín (Mijas)
🏢 The Adecco Group
📍 Mijas