En Grupo NS buscamos un/a competente Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para incorporarse a un proyecto de larga duración en el sector seguros.

Funciones

- Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
- Implementación de Agentes IA con Genesys Cloud.
- Trabajo con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
- Integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
- Aplicación de IA Generativa y LLM en soluciones de Contact Center.

Ofrecemos

- Proyecto estable y de larga duración en sector seguros.
- Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Si te interesa la combinación de Contact Center, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, ¡queremos conocerte!

Requisitos mínimos

Requisitos

- Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center.
- Experiencia sólida con Genesys Cloud.
- Experiencia en automatización e integraciones con sistemas terceros.
- Conocimientos de IA, IA Generativa y LLM.
- Se valorarán titulaciones universitarias, FP o Ciclos Formativos de Grado Superior.

Competencias

contact center api rest genesys cloud Genesys Cloud CX Administration Data Actions Genesys Engage

📌 Senior/a Contact Center & Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid