¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en

somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

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un/a Experto en Genesys para uno de nuestro cliente del sector de seguros





2 días presenciales a la semana Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Entregables y responsabilidades del servicio (entre otros) Liderar iniciativas relacionadas con nuevos

módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys , con el objetivo de impulsar la innovación y las iniciativas de transformación digital. Colaborar con

stakeholders de diferentes entidades

para comprender los procesos locales de los Contact Centers y traducirlos en soluciones escalables habilitadas mediante IA, alineadas con las estrategias globales de transformación digital. Apoyar el desarrollo y la gestión de la

lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y workflows de automatización , utilizando IA para predecir las necesidades de los clientes, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR). Apoyar la integración de

Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA

para crear experiencias de cliente inteligentes y omnicanal. Apoyar el despliegue y la mejora continua de

chatbots, asistentes virtuales y modelos de machine learning basados en IA , orientados a mejorar el servicio al cliente. Impartir

formación y transferencia de conocimiento

sobre las funcionalidades de IA y las mejores prácticas a los equipos locales a nivel global. Garantizar el cumplimiento de los requisitos de

seguridad, privacidad y estándares del sector

durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas mediante IA. Monitorizar las

métricas de rendimiento del sistema , analizar los datos y generar insights que permitan mejorar la automatización basada en IA y las estrategias de atención y experiencia del cliente.

Experiencia / Expertise Mínimo de





5 años de experiencia con plataformas Genesys

(Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones de

customer engagement impulsadas por IA . Experiencia demostrada liderando

proyectos globales de Contact Center

que utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos. Amplio conocimiento de los

procesos de Contact Center , incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de la fuerza laboral (WFM), con especial énfasis en la automatización habilitada mediante IA. Experiencia en el

despliegue de tecnologías de IA , como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning en entornos de Contact Center. Experiencia en la

integración de Genesys con plataformas de IA y servicios cloud

para implementar soluciones de automatización inteligente.

Conocimientos técnicos Experiencia en

configuración, scripting y personalización de Genesys , utilizando herramientas como

Genesys Designer, Studio y Configuration Manager . Experiencia en

integración de IA con Genesys , incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y workflows de machine learning. Experiencia trabajando con

APIs, servicios web y plataformas de IA basadas en cloud , como Google AI, Azure Cognitive Services o IBM Watson. Experiencia en el

diseño y despliegue de soluciones de enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y autoservicio basado en IA . Capacidad para

monitorizar el rendimiento del sistema y de los modelos de IA , diagnosticar problemas y optimizar las soluciones. Inglés: ambiente de trabajo obligatorio. Capacidad para

explicar y comunicar conceptos técnicos y de IA complejos

a stakeholders de diferentes perfiles y procedencias culturales.

Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... ¡y mucho más!

📌 Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Madrid