Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de

IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies

con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con

Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de

IT Operations y Marketing Technology ? ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades •

Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub , gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias. •

Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio , garantizando una correcta atención al usuario. • Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con

gestión de contenidos, información de producto y publicación. •

Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos. • Crear y mantener

documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento. •

Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs

para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora. • Realizar

análisis de causa raíz de incidencias

y proponer mejoras en procesos y procedimientos. • Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para

asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes. • Garantizar el cumplimiento de





políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). • Participar en iniciativas de

automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa

mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos •

Mínimo 2 años de experiencia

en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares. • Formación universitaria en

Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas. •

Nivel fluido de inglés , al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional. • Experiencia o conocimientos en

herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM. • Buen manejo de

Microsoft Excel y Office 365. • Experiencia en

reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs. • Conocimientos de

Content Management

y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales. • Conocimientos básicos de

Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM). • Conocimiento de procesos relacionados con

Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.



• Experiencia en

gestión y ejecución de procesos y workflows , así como en mantenimiento de documentación operativa. • Alta atención al detalle y orientación a la calidad. • Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.

Ofrecemos •

Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina. • Contratación indefinida desde el primer momento. • Retribución flexible,

ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios. • Flexibilidad horaria. •

Formación continua y acceso a cursos y certificaciones. • Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno integral de

Marketing Technology y Digital Operations. • Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 IT Operations Analyst (Barcelona)
🏢 agap2 España
📍 Barcelona