Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.
Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

✨Qué esperamos de ti✨

Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.




Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

Qué tenemos de especial

~Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
~¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
~ Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
~ Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
~ Ayudas para familiares con discapacidad.
~ Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
~ Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
~ Estarás en un equipo con gente majísima.
Ambiente multidisciplinario con metodologías Agile.
Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.

📌 IT Service Operations Lead (Madrid)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Madrid