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En Capitole buscamos un/a Genesys Business Analyst con experiencia en procesos de Contact Center, análisis funcional, diseño de flujos IVR/routing y proyectos de integración con IA , para incorporarse a un entorno general altamente tecnológico.

Analizar procesos de Contact Center y traducirlos en requerimientos funcionales para soluciones basadas en Genesys Cloud.
Diseñar y documentar flujos IVR, lógica de enrutamiento, journeys omnicanal y automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente.
Colaborar con equipos técnicos para validar la viabilidad de nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo).
Realizar workshops con stakeholders globales , capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.
Crear documentación funcional clara: user stories, diagramas, especificaciones, criterios de aceptación y casos de prueba.
Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizando UAT, validación funcional y seguimiento post‑implementación .
3 años de experiencia como Business Analyst en proyectos de Contact Center , preferentemente con Genesys Cloud .




~ Conocimiento sólido de IVR, call routing, canales digitales, colas, skills, WFM y métricas de experiencia de cliente.
~ Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad para traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras .
~ Experiencia en documentación funcional , user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación.
~ Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales.
~ Experiencia en proyectos con automatización, bots, NLP o IA aplicada al Contact Center (aunque no sea desarrollo).
~ Español e inglés fluidos (entorno de trabajo internacional)

1.200€ anuales para formación y certificaciones.
Seguro médico privado.
️ Eventos, team buildings y actividades de equipo.
Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

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Empowering People, Unlocking Innovation
El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
· Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.
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📌 Genesys Business Analyst (Barcelona)
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