La posición implica participar activamente en la gestión operativa del Call Center a través del análisis y el control de datos. El competente será responsable de recopilar, tratar y mantener la información operativa generada en los distintos procesos del servicio. Esto incluye la elaboración regular de informes y dashboards que permitan visualizar el rendimiento del centro, así como la creación de reportes específicos bajo demanda para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Un aspecto fundamental del rol será trabajar en la automatización de reportes y controles, optimizando los flujos de información y aumentando la eficiencia en la gestión de los datos. La persona colaborará estrechamente con los equipos de Operaciones de Atención al Cliente,



aportando análisis que contribuyan a mejorar la calidad del servicio prestado. El seguimiento de la capacidad operativa y la monitorización de los resultados serán actividades clave, garantizando en todo momento la fiabilidad y exactitud de los datos utilizados.

Además, se prestará apoyo al proceso de forecasting, ayudando a prever las necesidades de recursos y a planificar la operativa futura del call center.

El puesto requiere una orientación constante hacia la mejora continua y la calidad en el manejo de la información.

📌 Analista junior estrategia call center (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid