En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. ¿Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Configurar canales digitales como chat y mensajería. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication
Services, BYOC / Direct Routing. WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
Certificaciones
Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. ¿Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución. Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.
Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. xiphteb En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. #
📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid
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