En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot . No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta posibilidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. ¿Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Configurar canales digitales como chat y mensajería . Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .





Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center . Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Azure Communication

Services, BYOC / Direct Routing . WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.

Certificaciones

Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. ¿Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución . Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo . xiphteb En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. #

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid