En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.

Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Workstreams, colas y skills.





Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs. Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmente Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Certificaciones

Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución. Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.

Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.

📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Valencia)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Valencia