En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot . No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico . ¿Le gusta esta oportunidad?

Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto. ¿Qué harás? Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .

Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como chat y mensajería .

Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Qué buscamos? Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .

Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Voice Channel / ACS.

Unified

Routing. Workstreams, colas y skills.

Copilot

Service admin center / workspace.

Copilot

Studio.





Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs. Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmente Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center . Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Azure Communication

Services, BYOC / Direct Routing . WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.

Certificaciones

Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos?

Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución . Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .

Posibilidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo . En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. xiphteb #Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Vigo)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Vigo