Técnico/a de Soporte con inglés (Departamento de Aplicaciones de Negocio)
Presencial – Zona Arturo Soria
Jornada completa · Contrato indefinido tras superar el periodo de prueba ( 4 meses)
Smartbits está especializada en el desarrollo de aplicaciones de negocio y soluciones tecnológicas a medida , buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro departamento de atención al cliente .
Buscamos una persona organizada, metódica y con capacidad de gestión
Funciones principales
Atender y resolver dudas e incidencias de los clientes, principalmente en inglés , a través de correo electrónico, videollamada y por teléfono (el 90% del trabajo en por correo)
Ofrecer soporte funcional sobre las aplicaciones de negocio contratadas por los clientes.
Registrar, analizar y hacer seguimiento de las peticiones recibidas a través de email, Jira o la plataforma de tickets .
Realizar tareas de carga de datos, tramitación de documentación y otras gestiones asociadas al servicio.
Escalar los casos que requieran intervención técnica al equipo de desarrollo.
Requisitos imprescindibles
Nivel alto de inglés hablado y escrito , demostrable (se realizará prueba).
Experiencia previa en atención al cliente ,
soporte técnico o departamentos de helpdesk .
Capacidad de comunicación, organización y gestión de tareas múltiples.
Se valorará
Conocimientos básicos de programación (PHP, SQL, HTML o similar).
Experiencia en empresas tecnológicas o de software.
Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de aprendizaje continuo.
Formación mínima requerida
Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, Informática o similar.
Condiciones del puesto
Contrato laboral indefinido , con 4 meses de prueba .
Horario
De lunes a jueves: 8:30 h a 18:00 h (1 h para comer).
Viernes: 8:30 h a 14:30 h (todo el año).
Durante los meses de julio y agosto , la jornada se reduce hasta las 17:00 h (con 1 h para comer).
Modalidad: trabajo presencial en nuestras oficinas, con posibilidad futura de teletrabajar 2 días por semana .
Posibilidad de aparcamiento dentro de la oficina en régimen de rotación con la plantilla