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Diseñar y documentar flujos IVR, lógica de enrutamiento, journeys omnicanal y automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente. Colaborar con equipos técnicos para validar la viabilidad de nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo). Realizar workshops con stakeholders globales , capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.

Crear documentación funcional clara: user stories, diagramas, especificaciones, criterios de aceptación y casos de prueba. Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizando UAT, validación funcional y seguimiento post‑implementación . 3 años de experiencia como Business Analyst en proyectos de Contact Center ,



preferentemente con Genesys Cloud . ~ Conocimiento sólido de IVR, call routing, canales digitales, colas, skills, WFM y métricas de experiencia de cliente. ~ Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad para traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras . ~ Experiencia en documentación funcional , user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación. ~ Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales. ~ Experiencia en proyectos con automatización, bots, NLP o IA aplicada al Contact Center (aunque no sea desarrollo). ~ Español e inglés fluidos (ambiente de trabajo internacional) 1.200€ anuales para formación y certificaciones. Seguro médico privado. ️ Eventos, team buildings y actividades de equipo.

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Empowering

People, Unlocking Innovation El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información: · Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente. ·

📌 Genesys Business Analyst (Valencia)
🏢 Capitole
📍 Valencia