Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia destacado antes, durante y después de la estancia. Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales : coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y otros departamentos;

formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos : Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.

Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora,



gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes. Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto. Conocimiento y gestión de las principales OTA (, Airbnb, Expedia) y sus extranets. Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.

Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y el cliente. Resolución de conflictos y gestión emocional. Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.) .

Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo. Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.

Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia. Manejo de paquete office nivel avanzado.

Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas. Proactividad y autonomía.

Se ofrece : incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada;

contrato indefinido; entorno de trabajo profesional y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

No de Vacantes : 1 Nivel del puesto : Empleado/a Ubicación : Granada, España. Modalidad de trabajo : presencial en Granada. Tipo de contrato : Indefinido Jornada laboral : Puede ser parcial o completa.

📌 Guest experience manager (Madrid)
🏢 BIBO SUITES u0026 HOTELS
📍 Madrid