Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? ¡Queremos conocerte! Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias. Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.

Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación. Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos. Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.

Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora. Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos. Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.

Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas. Nivel fluido de inglés,



al tratarse de una posición dentro de un contexto internacional.

Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM. Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.

Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs. Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales. Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM). Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.

Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa. Alta atención al detalle y orientación a la calidad. Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares. Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina. Contratación indefinida desde el primer momento. Flexibilidad horaria.

Formación continua y acceso a cursos y certificaciones. Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations. Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. xqziphu Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 IT Operations Analyst - Network (Barcelona)
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📍 Barcelona