DesdeNuclio Talentbuscamos un/aCustomer Success Manager – Long Tailpara incorporarse a una empresa internacional del sector fintech, especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran el bienestar financiero de las personas.

Buscamos una persona orientada al cliente, con una mentalidad analítica y pasión por la mejora continua, capaz de gestionar una cartera de clientes, impulsar la adopción de la plataforma y construir relaciones a largo plazo que generen un alto nivel de satisfacción y fidelización.¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

Gestionar una cartera de clientes, asegurando su retención y el éxito a largo plazo.

Analizar métricas de uso, engagement y adopción de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.

Diseñar e implementar planes de comunicación que impulsen la participación y el uso de la plataforma.

Realizar Business Reviews con clientes para evaluar resultados, recoger feedback e identificar nuevas oportunidades.

Detectar de forma proactiva cuentas en riesgo y definir planes de acción para mejorar su engagement y retención.

Actuar como la voz del cliente, trasladando insights y oportunidades de mejora a los equipos internos.

Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding, Product, Operations y Support para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Contribuir a la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success.

Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.¿Qué buscamos?

Experiencia y conocimientos





Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Finanzas o similar.

Nivel bilingüe o profesional deinglés y español.

Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.

Capacidad para trabajar con datos, KPIs y herramientas de seguimiento del rendimiento.

Excelente capacidad de comunicación y gestión de clientes.

Competencias

Orientación al cliente.

Mentalidad analítica y basada en datos.

Proactividad y autonomía.

Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares.

Excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad de organización y gestión de prioridades.

Resolución de problemas.

Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua.

¿Por qué unirte al proyecto?

Formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento dentro del sector fintech.

Ambiente dinámico, colaborativo e innovador.

Posición con impacto directo en la experiencia y fidelización de los clientes.

Cultura enfocada en el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo.

Condiciones

Salario competitivo, acorde a la experiencia aportada.

Modelo de trabajo híbrido.

23 días de vacaciones + 3 días adicionales en Navidad.

Posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo durante 4 semanas al año.

Presupuesto para equipamiento de home office.

Seguro médico y dental con condiciones especiales.

Retribución flexible (ticket restaurante, transporte y guardería).

Acceso a beneficios y descuentos exclusivos.

Ubicación: Barcelona.

📌 Junior customer success manager (Barcelona)
🏢 Nuclio Talent
📍 Barcelona