Resumen del puesto:

Garantizar una comunicación clara entre el puesto de botones y el mostrador de recepción para que la llegada se produzca sin contratiempos. Los/as botones son esenciales para la experiencia de llegada. Transportar el equipaje de los huéspedes a/desde las habitaciones.

Acompañar a los huéspedes a las habitaciones e informarles de todos los servicios y características del hotel. Responsable de atender las necesidades inmediatas de cada huésped a su llegada y de la atención durante toda la estancia. Conocimiento exhaustivo de todos los servicios e instalaciones del hotel.

Guardar el equipaje.

Responsabilidades:

· Mantener y mejorar la calidad de la experiencia de los clientes en todo momento.

· Seguir ayudando a crear y mantener un equipo de Servicios al Huésped de primera categoría.

· Estar familiarizado/a con todos los servicios/características del hotel y las atracciones/actividades locales para responder a las preguntas de los huéspedes con precisión.

· Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.

· Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.

· Mantener un conocimiento completo del mantenimiento y uso correctos del equipo. Utilizar el equipo únicamente previsto.





· Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales y procedimientos correspondientes según los estándares estipulados por el hotel.

· Garantizar que el vestíbulo esté siempre atendido.

·Proteger a los huéspedes y la propiedad del hotel.

·Mantener la seguridad y un registro riguroso de todas las llaves de las habitaciones de los huéspedes, entregadas al personal de botones.

·Realizar la formación del puesto de trabajo en función de los estándares estipulados del hotel a las nuevas contrataciones.

·Atender todas las peticiones de los clientes de forma precisa y eficiente.

· Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.

· Asegurarse de que toda la información pertinente se documenta diariamente en el libro de registro.

·Transportar el equipaje desde la llegada hasta la salida, incluidos los traslados de habitación.

· Etiquetar, almacenar y recuperar correctamente el equipaje de la sala de espera.

· Explicar a los huéspedes la existencia de incendios y los procedimientos de seguridad.

·Mostrar al huésped cómo acceder a la habitación con la tarjeta llave.

·Explicar servicio de lavandería.

· Permanecer en el puesto asignado, manteniendo la postura correcta.

📌 Prácticas Botones - Nobu Hotel Barcelona 5*GL
🏢 Nobu Hotel Barcelona
📍 Barcelona