Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a

Customer Service Specialist

para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente. Buscamos una persona con una visión muy orientada a

procesos, tecnología y eficiencia , capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en

Inteligencia Artificial y automatización . El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más

productivo, escalable y tecnológica , manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente. Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente. Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos. Diseñar, documentar y optimizar

SOPs (Standard Operating Procedures)

y flujos de atención. Identificar oportunidades para aplicar

IA y automatización

en Customer Service. Participar en la definición e implementación de

respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA . Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad. Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente. Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana. Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción. Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio. Experiencia previa en

Customer Service / Customer Experience / Customer Operations ,



idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento. Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service. Mentalidad muy orientada a

procesos, eficiencia y mejora continua . Experiencia trabajando con herramientas de

IA, automatización o sistemas de atención al cliente . Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas. Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento. Capacidad analítica y orientación a KPIs. Perfil hands-on, autónomo y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados. Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente. Será especialmente valorable Haber participado en proyectos de

implementación de IA aplicada a Customer Service . Experiencia con herramientas de automatización, CRM, ticketing, chatbots o knowledge bases. Conocimiento de soluciones de

GenAI / LLMs

y de sus aplicaciones prácticas en atención al cliente. Experiencia en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento. Experiencia diseñando estrategias de

automatización y escalabilidad de Customer Service . Incorporación a una startup de retail con un proyecto de crecimiento ambicioso. Un rol con

alto nivel de autonomía e impacto

sobre la evolución del Customer Service. La oportunidad de liderar la transformación del área mediante

IA, automatización y mejora de procesos . Entorno dinámico, internacional y orientado a la innovación. Posibilidad de trabajar de forma híbrida/remota, según ubicación. Condiciones competitivas acordes a experiencia y responsabilidades. Si te interesa construir un Customer Service más inteligente, automatizado y escalable, nos encantará conocerte.

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📌 Customer Service Specialist- Ecommerce & AI (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid