Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud Neotalent Conclusion•catalunya, Spain

Descripción del trabajo

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.





En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.

100% presencial

Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Responsabilidades principales

Administrar, configurar y mantener la plataforma

Genesys Cloud

(usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).

Gestionar la

creación y optimización de campañas outbound

(marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).





Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con

voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma .

Analizar métricas y reportes para

optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial .

Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.

Garantizar la

disponibilidad, escalabilidad y seguridad

del entorno Genesys.

Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).

Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.

Requisitos y perfil buscado

Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando

Genesys Cloud CX

o plataformas similares.

Conocimientos en

configuración de campañas predictivas , flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.

Familiaridad con

telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks)

y redes básicas.

Experiencia en

contact centers outbound

y comprensión de métricas operativas.

Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.

Deseable: conocimientos básicos de

APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.

Valorable nivel intermedio de inglés técnico.

Por qué unirte a nosotros:

Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes

Aprender más sobre tecnologías emergentes

Acceso a formación continua y certificaciones

Disfrutar de un plan de compensación versátil

... ¡y mucho más!

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📌 Administrador/Técnico Especialista Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Madrid