Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. En Servinform Actualmente Precisamos Incorporar Un/a Responsable De Servicio Para Un Proyecto De Atención De Cliente En Call Center Que Desarrollará Las Siguientes Funciones

Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO. Gestión de equipos multidisciplinares Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos. Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Dirección de auditorías técnicas de Servicios. Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario. Implantación de soluciones digitales para Contact Center. Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence,



presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados. Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios. Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario. Ofrecemos: Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio Salario en función de valía del candidato Puesto estable con expectativas de crecimiento Portal de incentivos y descuentos para empleados. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo Requisitos mínimos

Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información. Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center. Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando. Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

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📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid