Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES

Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).

Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo.

Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.

Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.

Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.

Comprensión profunda de procesos como atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.

Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.

Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.





Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

REQUISITOS

Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente.

Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.

Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.

Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.

Competencias adicionales: pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

BENEFICIOS

Seguro médico, de Vida y accidentes.

Servicio médico y programas de bienestar.

Programa de retribución flexible y compra de acciones.

Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…).

Itinerario formativo individualizado.

Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.

Red de empleados por la diversidad.

Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de ventajas.

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📌 Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid