En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8). Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura. Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales. Tus funciones principales: - Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8). - Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas). - Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia. - Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa). - Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente. - Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.



- Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes. - Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección. Lo que buscamos: - Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente. - Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad. - Capacidad de análisis y pensamiento estratégico. - Buen manejo de Excel / hojas de cálculo. - Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario flexible. Se valorará (no imprescindible): - Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager. - Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares. - Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración. Qué ofrecemos: - Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad. - Jornada completa, modalidad mixta. - Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa. - Salario según convenio. - Oportunidad real de crecimiento en una empresa en plena expansión dentro del sector del ocio nocturno y la restauración. ¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España? xqysrnh ¡Te estamos esperando!

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Grupo Sounds
📍 Madrid