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Guest Experience Manager

para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de

coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su

misión principal

será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

Trabajo presencial

en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales : coordinación de la

experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos :

Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.

Experiencia mínima de

al menos 2 años

en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora,



gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.

Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.

Conocimiento y gestión de las principales

OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia)

y sus extranets.

Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.

Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente.

Resolución de conflictos y gestión emocional.

Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera

(PMS, Channel Manager, CRM, etc.) . Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.

Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.

Proactividad y capacidad de anticipación.Orientación al detalle y a la excelencia.

Manejo de

paquete office nivel avanzado.

Idiomas:

inglés imprescindible;

se valorarán otros idiomas.

Proactividad y autonomía.

Se ofrece : incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; entorno de trabajo cualificado y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Nº de Vacantes : 1

Nivel del puesto : Empleado/a

Ubicación : Granada, España.

Modalidad de trabajo : presencial en Granada.

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Puede ser parcial o completa.

#J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience Manager (Madrid)
🏢 BIBO SUITES & HOTELS
📍 Madrid