What functions will you perform? ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.

Responsabilidades principales

Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.

Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.

Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el contexto Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).

Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.

Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.

Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.

Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).

Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.

Your profile Formación

Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+,



Microsoft 365 Certified).

Experiencia

2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.

Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.

Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).

Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.

Idiomas

Español: nativo o nivel alto.

Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.

About Us Somos un grupo empresarial internacional dedicado a las energías renovables y especializado en solar fotovoltaica. Acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proceso, desde la identificación de oportunidades, el desarrollo de los proyectos hasta su construcción y mantenimiento, evitándoles riesgos y con un servicio comprometido, ágil y cercano.

En ID Energy Group somos el partner especialista en energía solar más comprometido del mercado. Nuestros equipos multidisciplinares altamente especializados acompañan a nuestros clientes de principio a fin hacia la transición energética de manera resolutiva, flexible y cercana. Nuestra trayectoria de más de 15 años especializados en energía fotovoltaica, nos ha dotado de infinitos recursos para visualizar posibilidades y solucionar cualquier reto que surja en el camino.

¿Quieres saber más? ¡Accede a nuestra web! https://www.idenergy.group/

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📌 IT Support Technician (Madrid)
🏢 ID Energy Group
📍 Madrid