Desde 2015, Papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma. Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia y seguimos invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidándonos como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. Como Técnico/a Back-Office ATR, tu objetivo es ejecutar con precisión los procesos operativos críticos del mercado energético (luz y gas), resolver incidencias de manera proactiva y garantizar una experiencia sin fricciones siendo el nexo entre la compañía, las distribuidoras y los clientes.

Tus Responsabilidades

Gestión de Procesos de Mercado (ATR & Switching)

Tramitar expedientes ATR (altas, bajas, modificaciones) en el ámbito eléctrico y gasista

Garantizar la comunicación técnica y diaria con las diferentes distribuidoras (i-DE, e-distribución, etc.)

Back Office y Control de Calidad

Verificar y actualizar datos en sistemas internos (CRM/ERP)

Asegurar el control de calidad documental y de los diferentes contratos, así como la correcta aplicación de las condiciones contractuales.

Análisis de Incidencias y Mejora Continua

Analizar la causa raíz de problemas técnicos o administrativos (contratación, facturación, cortes de suministro, etc.) para dar soluciones proactivas

Colaborar con otros equipos (Finanzas, Producto, etc.) para detectar ineficiencias y proponer automatizaciones.

Realizar otras tareas de soporte en la atención al cliente dentro del departamento de Customer Experience

Tu Perfil

Experiencia previa en roles de Back-Office o con tareas administrativas rigurosas

Fuerte capacidad analítica manejando datos y detectando patrones o causas con precisión





Orientación al detalle: proactividad y responsabilidad manejando información sensible de manera organizada

Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal

Facilidad para asimilar y aplicar procedimientos o normativas.

Manejo avanzado de Google Workspace (Sheet, Doc, Mail, etc.)

Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Superior o similar.

Lo que Ofrecemos

Retribución:

un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes de la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

Incentivos:

como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados.

Salud:

seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud, con una cobertura de hasta el 50% por parte de Papernest (después de 6 meses en la empresa).

Comida y convenios:

un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

Formación y Desarrollo:

acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

Desarrollo de Carrera:

numerosas oportunidades están disponibles para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos.

Teletrabajo:

disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana.

No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos. Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, cada candidatura es valiosa.

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📌 Técnico/a Back-Office ATR - Contrato Indefinido - Barcelona (Madrid)
🏢 papernest
📍 Madrid