Desde Hays Technology estamos colaborando con una de las principales organizaciones tecnológicas de España en la búsqueda de un/a IT Service Manager Operations para incorporarse a un proyecto fiable con gran proyección dentro de un entorno tecnológico complejo y altamente dinámico.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Coordinar el seguimiento y resolución de incidencias garantizando una adecuada priorización y escalado.
- Participar en la gestión de los procesos de Incident Management, Problem Management, Change Management y Service Level Management.
- Colaborar en la organización de Task Forces para la resolución de incidencias críticas.
- Analizar métricas operativas, SLAs y KPIs para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar informes de servicio y realizar seguimiento de planes de acción.
- Participar en la gestión de cambios y coordinación con diferentes equipos técnicos.
- Actuar como punto de contacto entre áreas técnicas, negocio y proveedores.
- Contribuir a la mejora continua de los servicios y procesos operativos.

¿Qué buscamos?

- Entre 2 y 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con:
- IT Service Management
- Incident Management
- IT Operations
- Production Support
- Service Delivery




- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Experiencia trabajando con SLAs, KPIs y reporting operativo.
- Capacidad de coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
- Buenas habilidades de comunicación y organización.
- Inglés mínimo B2.

Valorable

- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia previa en entornos corporativos, banca, seguros o telecomunicaciones.
- Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira, Azure DevOps o similares.
- Experiencia participando en procesos de gestión de cambios o CAB.

¿Qué ofrecemos?

- Contratación indefinida con Hays Technology.
- Salario entre 25.000 € y 28.000 € brutos anuales.
- Modelo híbrido muy flexible: únicamente 2 días presenciales al mes en Madrid.
- Proyecto de larga duración en una organización de referencia.
- Exposición a entornos tecnológicos críticos y operaciones complejas.
- Plan de desarrollo profesional orientado a posiciones de Service Manager y Service Delivery.

Si te interesa desarrollar tu carrera en el ámbito de la gestión de servicios IT y participar en proyectos con impacto real en la operación tecnológica, estaremos encantados de conocerte.

📌 IT Service Operations Engineer - Hays (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid