En Don Carlos Marbella, estamos buscando incorporar a un/a Supervisor/a de Recepción y Conserjería para unirse a nuestro gran equipo. El/la Supervisor/a de Recepción y Conserjería se encargará de supervisar y coordinar la operativa diaria de Recepción y Conserjería, garantizando un servicio eficiente, personalizado y consistente con los estándares de calidad y excelencia de un hotel de lujo.

Bienvenido a Don Carlos Marbella!

Un refugio de lujo ubicado en el corazón de la Costa del Sol. El encanto andaluz se une a la elegancia de nuestro hotel 5* recién renovado de la mano del premiado diseñador y creador Jaime Beriestain. Un santuario de elegancia, un retiro rejuvenecedor o unas vacaciones familiares inolvidables. Desde el momento de tu llegada, deja tus preocupaciones en la puerta: nuestro compromiso con el servicio personalizado hace que cada estancia sea, sencillamente, extraordinaria.

Responsabilidades:

Supervisar las operaciones diarias de Recepción y Conserjería.

Coordinar, apoyar y supervisar al equipo durante los diferentes turnos.

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel, de acuerdo con los estándares de calidad LQA (Leading Quality Assurance).

Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación y seguimiento de habitaciones.

Gestionar y resolver incidencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes de manera rápida y profesional.

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y garantizar una experiencia personalizada.

Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetidores y ocasiones especiales.





Garantizar una comunicación efectiva con Housekeeping, Reservations, Guest Relations, F&B; y el resto de departamentos.

Supervisar la correcta utilización y actualización de la información en los sistemas operativos del hotel.

Apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de reservas, recomendaciones, transporte, experiencias y servicios externos.

Realizar briefing y seguimiento de la operativa del equipo.

Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo de los colaboradores.

Supervisar la correcta gestión de caja, documentación y procedimientos administrativos del departamento.

Registrar y realizar seguimiento de comentarios, incidencias y preferencias de los huéspedes.

Garantizar una adecuada comunicación entre turnos.

Actuar como referente operativo del departamento en ausencia del Management.

Proponer y participar en iniciativas de mejora continua de procesos y estándares.

Requisitos:

Experiencia previa de al menos 2-3 años en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles 5 estrellas o establecimientos de lujo.

Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos.

Dominio de español e inglés, tanto oral como escrito, indispensable.

Conocimiento de procedimientos de Front Office y estándares de servicio de lujo.





Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.

Experiencia con TMS de SAP será valorada como un plus.

Conocimiento de los estándares de calidad LQA será valorado como un plus.

Conocimiento de los programas, estándares y herramientas de Preferred Hotels & Resorts será valorado como un plus.

Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Competencias:

Liderazgo y capacidad de coordinación.

Orientación al cliente y al detalle.

Excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad de organización y planificación.

Resolución de problemas y toma de decisiones.

Proactividad y anticipación de necesidades.

Trabajo en equipo.

Capacidad para trabajar bajo presión.Actitud profesional, discreta y orientada a la excelencia.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un equipo profesional en un ambiente de lujo.

Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.

Formación continua en estándares de calidad y liderazgo.

Descuentos en nuestros activos y puntos de ventas.

Incorporación inmediata.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

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📌 Supervisor/a de Recepción y Conserjería (Madrid)
🏢 Don Carlos Marbella
📍 Madrid