Desde Hays Technology estamos colaborando con una de las principales organizaciones tecnológicas de España en la búsqueda de un/a IT Service Manager Operations para incorporarse a un proyecto estable con gran proyección dentro de un entorno tecnológico complejo y altamente vibrante.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Coordinar el seguimiento y resolución de incidencias garantizando una adecuada priorización y escalado.
Participar en la gestión de los procesos de Incident Management, Problem Management, Change Management y Service Level Management.
Colaborar en la organización de Task Forces para la resolución de incidencias críticas.
Analizar métricas operativas, SLAs y KPIs para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar informes de servicio y realizar seguimiento de planes de acción.
Participar en la gestión de cambios y coordinación con diferentes equipos técnicos.
Actuar como punto de contacto entre áreas técnicas, negocio y proveedores.
Contribuir a la mejora continua de los servicios y procesos operativos.
¿Qué buscamos?
Entre 2 y 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con:
IT Service Management
Incident Management
IT Operations
Production Support
Service Delivery
Conocimiento de metodologías ITIL.
Experiencia trabajando con SLAs, KPIs y reporting operativo.
Capacidad de coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
Buenas habilidades de comunicación y organización.
Inglés mínimo B2.
Valorable
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia previa en entornos corporativos, banca, seguros o telecomunicaciones.
Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira, Azure DevOps o similares.
Experiencia participando en procesos de gestión de cambios o CAB.
¿Qué ofrecemos?
Contratación indefinida con Hays Technology.
Salario entre 25.000 € y 28.000 € brutos anuales.
Modelo híbrido muy versátil: únicamente 2 días presenciales al mes en Madrid.
Proyecto de larga duración en una organización de referencia.
Exposición a entornos tecnológicos críticos y operaciones complejas.
Plan de desarrollo profesional orientado a posiciones de Service Manager y Service Delivery.
Si te interesa desarrollar tu carrera en el ámbito de la gestión de servicios IT y participar en proyectos con impacto real en la operación tecnológica, estaremos encantados de conocerte.
📌 IT Service Operations Engineer (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid
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